Política de reembolso

En Soportec, buscamos la satisfacción total de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos cambios bajo condiciones claras y justas.

Condiciones para cambios o devoluciones

Se aceptan cambios únicamente si:

• El producto presenta defectos de fábrica

• El producto recibido es incorrecto

No aplican cambios si:

• El producto ha sido usado

• El producto ha sido abierto (en productos de higiene o cuidado personal)

• El daño fue causado por mal uso del cliente

Tiempo para solicitar un cambio

• El cliente tiene un máximo de 48 horas desde la recepción del producto para reportar el inconveniente.

 Requisitos

• El producto debe estar:

• En su empaque original

• Sin señales de uso

• Con todos sus accesorios

Proceso paso a paso

1. Contactar a Soportec vía:

• WhatsApp: 0995365861

• Correo: fiftycity.ec@gmail.com

2. Enviar evidencia (fotos o videos del producto).

3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 24 a 48 horas.

4. Si procede, se coordinará el retiro o reemplazo del producto.

Costos de envío

• Si el error es de Soportec: nosotros asumimos el costo

• Si el cliente solicita cambio por otra razón válida: puede asumir el costo logístico